תקנון, תנאי שימוש ומדיניות

​​כללי

• אתר המכירה www.lafamilleisrael.com נבנה ומנוהל ע"י חברת "לה פמיל ישראל" (להלן ה”אתר”) הינו אתר אינטרנט המנהל חנות וירטואלית למכירת מוצרים ומארזי מתנה אשר הופק, נתמך ומאובטח ע"י חברת WIX.

• האמור במסמך זה מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות ומתייחס לשני המינים באופן שווה.

​

רכישה באתר

​

• האתר מאפשר ללקוחות קניה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.

• כניסה לאתר לה פמיל ישראל וביצוע רכישה בו מהווה הסכמה גורפת לכל הרשום בתקנון זה וקבלת תנאי השימוש המפורטים מטה.

• שימוש ורכישה באתר עבור כל אדם שהנו מעל גיל 18 וברשותו כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפעילות בישראל ובאישור חברת האשראי במעמד הרכישה.

• המחירים המופיעים באתר בצמוד לכל מוצר הינם מחיר המוצר העדכני כולל מע"מ.

• האתר רשאי לעדכן מעת לעת לפי שיקול דעתו את מחירי המוצרים המוצעים לרכישה באתר ו/או את מחירי המשלוח, ללא קשר למועד ביצוע רכישה באתר וללא צורך בהודעה על כך. המחיר התקף ביחס להזמנה שבוצעה הוא המחיר שהתפרסם באתר בעת השלמת תהליך ההזמנה הכולל מסירת פרטי כרטיס אשראי, והיה ועודכנו המחירים באתר לפני שהושלם תהליך ההזמנה, תחוייב הלקוחה עפ"י המחירים המעודכנים.

• המוצרים ניתנים לרכישה עד לגמר המלאי.

• והיה ומוצר בודד / מתוך מארז חסר במלאי, ישלח מוצר דומה או שווה ערך.

• רכישה באתר תתאפשר 24 שעות, 7 ימים בשבוע.

• טיפול בהזמנה יתבצעו בשעות הפעילות בלבד: א'-ה' בין השעות 09:00-17:00, לא כולל ימי שישי-שבת וחגי ישראל.

• תמונות המוצרים באתר הנן להמחשה בלבד ואינן מחייבות כלל את חברת לה פמיל ישראל.

• החברה עושה ככל שביכולתה לוודא שהמידע המוצג באתר יהיה המידע השלם והמדויק ביותר אך יובהר כי עלולים להופיע בו, בתום לב, אי דיוקים או שגיאות ובכפוף לאמור בדיל החל החברה לא תישא באחריות כל שהיא הנובעת מהן או קשורה אליהן.

• לה פמיל ישראל אינה לוקחת אחריות על אי הבנה מצד הלקוחה את הכתוב והנראה באתר, לכן יש לקרוא בקפידה את שם המוצר ואת תיאור המוצר שבו מפורט בבירור אילו מוצרים כלולים בחבילות / במארזים השונים.

• תנאי השימוש באתר חלים באופן גורף על כל אמצעי טכנולוגי המאפשר ביצוע הזמנה באתר באמצעות רשת האינטרנט או כל אמצעי תקשורת אחר.

• תנאי מימוש קופוני הנחה לפי תוקפם בלבד ובמימוש אחד בלבד לכל לקוחה.

 

מדיניות החלפות, החזרות וביטולים

​​

• החלפת מוצר תינתן בטווח זמן של עד 14 יום מביצוע העסקה כשהמוצר חדש ובאריזתו המקורית ובתנאי שלא נעשה בו שימוש, בצירוף הוכחת הקניה בבית עסק זה בלבד.

• החזר כספי ינתן בתוך 48 שעות מקבלת המוצר רק אם עלות המוצר מעל 80 ₪ בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מעלות המוצר או 100 ₪ הנמוך מביניהם ובקיזוז דמי המשלוח (לא ייתכן החזר כספי על דמי המשלוח).

• והיה והוחזרו רק חלק מהמוצרים באותה הזמנה החזר כספי או החלפה יתבצע אל מול אותם מוצרים ספציפיים שהוחזרו ולא יתייחס לכלל המוצרים שבהזמנה.

• לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרי מזון, ספרים מכל סוג וכן מוצרים בעיצוב אישי (לדוגמא מוצרים בחריטה / תכשיטים ועוד) וכן מארזים מובנים ו/או בהרכבה עצמית.

• החלפת המוצר מכל סיבה שהיא תעשה ע"י המזמינה / הלקוחה ועל חשבונה בלבד.

• בביטול עסקאות בכרטיס אשראי תיתכן עמלת ביטול נוספת בגובה של עד 2.5% נוספים לדמי הביטול שלעיל.

• החלפת מוצר שנקנה באמצעות קופון הנחה יוחלף לפי הסכום ששולם בהנחת הקופון ולא בסכום המלא.

​

מדיניות שילוח

​

• זמן טיפול בהזמנה חדשה והעברתה לחברת השילוח עד 3 ימי עסקים. 

• שילוח המוצר/ים יתבצע באמצעות חברת שליחויות חיצונית ובעלות נוספת של דמי משלוח שיתווסף לסכום הכולל ברכישת מוצרים באתר.

• זמן אספקת המוצר בשליחות אקספרס מהיום למחר בתנאי שההזמנה בוצעה עד לשעה 12:00 ולאזורי החלוקה הבאים בלבד: הרצליה, רמת השרון, רעננה, כפ"ס והוד השרון ובתשלום מיוחד.

• זמן אספקת המוצר בשליחות סטנדרטית ע"י חברת השליחויות ברחבי הארץ הינו עד 7 ימי עסקים מרגע שנאסף ונשלח אישור על כך במייל מטעמנו, בימי מכירות מיוחדים, עומס הזמנות ובמזג אויר קיצוני ייתכנו עיכובים מעבר ל7 ימים.

• ישנם אזורי חלוקה מוגבלים כגון: מעבר לשטחי הקו הירוק ועוד.

• חברת לה פמיל ישראל לא תהא אחראית לכל עיכוב ו/או איחור באספקה ו/או אי אספקה שנגרמה כתוצאה מאירועים שאינן בשליטתה ו/או מכוח עליון.

• איסוף עצמי מהרצליה / מרעננה יתאפשר ללא עלות נוספת, תישלח הודעת אימייל כאשר החבילה מוכנה לאיסוף וניתן יהיה להגיע בתיאום מראש בטלפון מס': 054-5759750.

• במקרה של חופשה מטעמנו תימסר הודעה כתובה באתר עם תאריך ההפצה המעודכן להזמנות החדשות שיבוצעו, ועל כן התחייבות למסירת החבילה בתנאי השגרה הנ"ל אינם תקפים.

• באחריות המזמינה למסור את הפרטים האישיים המדויקים של מקבלת החבילה, לה פמיל ישראל לא תהא אחראית על עיכוב \ אי מסירה בעקבות מסירת פרטים שגויים.

​

שירות לקוחות ואחריות

​

• שירות לקוחות טלפוני יינתן בימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00, שירות לקוחות לא יינתן בימי שישי, שבת ובחגי ישראל.

• ניתן ליצור קשר באמצעות מייל בכל שעה בכתובת: lafamilleisrael@gmail.com או באמצעות sMS / "ווצאפ" בטלפון: 054-5759750, מעבר לשעות פעילות השירות הטלפוני, מענה באמצעים אלו יינתן עפ"י זמינות בלבד.

• לה פמיל ישראל לא תהא אחראית על כל פגם במוצר שיגרם כתוצאה משימוש שגוי ומנזק ישיר או עקיף, תוצאתי או מקרי שיגרם כתוצאה מכך.

• האחריות היחידה והבלעדית על שימוש ו/או אי שימוש במוצר חלה ותחול על המזמינה ו/או הלקוחה בלבד.

• כמו כן, כל מצב של סיכון ו/או נזק ו/או חבלה ו/או אובדן שיגרם לגוף ו/או לרכוש של המזמינה ו/או הלקוחה ו/או צדדים שלישיים בעקבות שימוש ו/או אי שימוש במוצר חלה ותחול על המזמינה ו/או הלקוחה ו/או מי מטעמם שביצע שימוש במוצר ונפגע ממנו ולא חלה ותחול בשום צורה ו/או אופן על חברת לה פמיל ישראל.

• למזמינה ו/או ללקוחה ו/או מי מטעמם שביצע שימוש במוצר לא יהיו טענות ו/או תביעות כלשהם כלפי חברת לה פמיל ישראל.

• מוצר פגום יוחלף אך ורק במידה והנזק הוא מהותי ונגרם ע"י חברת לה פמיל ישראל, לא יוחלף מוצר שנפגם ע"י המזמינה ו/או הלקוחה ו/או מי מטעמם בעקבות שימוש שגוי.

• בכל מקרה, מוצר שימצא פגום ולא יהיה ניתן להחליפו מכל סיבה שהיא, יזוכה בשובר קניה באתר בסכום שווה ערך לאותו מוצר ולא יעלה עליו.

​

אבטחת האתר ופרטיות

​

• הקלדת פרטים כוזבים מהווה עברה פלילית ועל כך יינקטו צעדים משפטיים.

• האתר מאובטח ע"י חברת WIX.

• סליקת האשראי באתר מתבצעת דרך חברת MAX עסקים מבית לאומי, העומד בתקנים המחמירים DSS PCI.

• כל הנתונים שיימסרו על ידך בשימוש באתר לה פמיל ישראל ו/או בשירותים נלווים לאתר לרבות פרטי זיהוי אישיים ופרטים נוספים, נמסרים מרצונך ובהסכמתך ומבלי שחלה עליך חובה חוקית למסרם.

• ידוע לך והנך מסכימה שהמידע יוחזק במאגרי המידע של חברת לה פמיל ישראל ו/או מי מטעמה או עבורה, בארץ ובחו"ל.

• חברת לה פמיל ישראל תהא רשאית לעבד ולאפיין את המידע שנמסר על ידך ו/או מידע אודות פעילותך, לרבות באמצעות מי מטעמו. תוצרי עיבוד המידע על ידי חברת לה פמיל ישראל עשויים לשמש כדי להציע לך מוצרים או שירותים שונים שעשויים להיות לך עניין או צורך בהם, מעת לעת, והכל בכפוף לזכויותיך על פי כל דין.

• ידוע לך והנך מסכימה לכך שחברת לה פמיל ישראל תעשה שימוש במידע שנמסר לצורך מתן השירותים, לרבות באמצעות צד ג'. כמו כן, הנך מסכימה ומאשרת שחברת לה פמיל ישראל תשתמש במידע לצורך יצירת קשר עמך ו/או לצורך שיווק ישיר או אוטומטי, פרסום או הגברת נאמנות ו/או לצורך ניטור ו/או ניתוח סטטיסטי של המידע, הכל בכפוף להוראות כל דין.

• כל המידע שיימסר על ידיך ו/או מידע שיתקבל במסגרת השירותים ו/או בעקבות שימושך באתר יישמר בסודיות בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981.

• חברת לה פמיל ישראל מסירה כל אחריות במקרים שאינם בשליטתה ו/או כוח עליון ולא תהא אחראית לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם ללקוחה בגין שימוש בנתונים.

​

קניין רוחני

​

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר זה ובעמודי הסושיאל מדיה לה פמיל ישראל וכן כל המותגים המקוריים והבלעדיים אשר הומצאו ונמצאים בבעלותינו הינם רכושה הבלעדי של חברת לה פמיל ישראל - שיר רז סונגאוקר.

• חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מהפלטפורמות שציונו אתר האינטרנט www.lafamilleisrael.com ו/או עמודי סושיאל מדיה שברשות לה פמיל ישראל / חשבונות סושיאל פרטיים של shir raz songauker אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם לה פמיל ישראל / שיר רז סונגאוקר בין אם נרשם / לא נרשם משפטית, המותגים וכן כל השייך אליהם באופן ישיר ו/או עקיף, ביחד ו/או לחוד שייכים אך ורק ללה פמיל ישראל - שיר רז סונגאוקר.

• אדם המפר כללים אלו יואשם בביצוע עבירה פלילית וצפוי להיענש בעונשים הקובעים בחוק.

​

דין ושיפוט

• הדין החל על מבצעת פעולה ועל תקנון זה, הוא הדין הישראלי בלבד.

​​